晚取件要打赏？诱导付费？丰巢回应：可跳过打赏直接开柜！

丰巢快递柜被曝诱导付费

近日，部分网友反应在丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜取货，因“跳过赞赏”字体为灰色且透明度较低，误打误撞支付了赞赏费用。丰巢快递柜被质疑存在诱导付费行为。

消委君身边的小伙伴也表示自己曾中招。当丰巢快递柜在快件放入后一定时间（如24小时后），取件时就会出现“打赏”页面。页面以二维码为主，显示快件在柜内存放的时间，并有“扫码赞赏1元保管费”字样。而在这页面下有“跳过赞赏”的选项，并有倒数计时。不少人认为这一页面就是要支付费用才能取快递。

小花花

这底下的小框框真的很容易忽略，我以前都没注意到，就扫码赞赏1块钱了！

消委君

确实是诶！这种做法有“诱导”嫌疑！

对此，丰巢回应：目前公司的快递柜取件业务并没有强制收费。超过7个小时赞赏1元的情况确实存在，不过消费者可自主选择。如果是误赞赏，消费者可致电丰巢官方申请退还。

快递柜收费未有统一标准

截至目前，市面上的快递柜企业对于免费保管期限和计费规则，尚未有统一标准，各家规定不一。逾期费用计算也会因快递柜所处小区、货物占用时间而不同。

如：

——丰巢：采取“赞赏式收费”，用户可自主选择。——格格货栈：只要超出期限就强制收费，根据超期时长计费。

——速递易快递柜：有一定的免费保管时间，逾期需支付一定费用才能开箱取件，而且该环节不能跳过。

相关条例十月已开始实施

交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》今年10月1日已经正式施行。对“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”等均有了明确规定。

《办法》第二十二条规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

《办法》第二十五条规定：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

消委君提醒大家，

一旦发现快递公司违反条例，

相关要求可向邮政部门投诉：

要求快递企业按照条例要求，把快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

若市民发现快递公司违反条例相关要求，可向邮政部门投诉。对于严重损害用户利益的行为，将对相关企业进行处罚。国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/（网站暂不受理物流件申诉）

需满足以下条件之一才能进行申诉：

1.已向企业投诉，超过7日没有处理结果；2.已向企业投诉，对企业处理和答复不满意；企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理。

小伙伴，

你们有遇到过相同的情况吗？

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资料来源：中国新闻周刊、南方都市报、劳动报等

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